На всю продукцию бренда Natali Kovaltseva действует расширенная гарантия 4 года по программе лояльности клиентов.
На расходные элементы, в том числе на светодиоды, расширенная гарантия не распространяется
Для сохранения расширенной гарантии необходимо соблюдать порядок оформления гарантийной заявки, сохраняя лояльность к производителю. Все заявки рассматриваются и решаются в рамках гарантийного обслуживания. Стандартная гарантия на товар, в том числе на светодиоды, производителя составляет 2 года. В комплекте с товаром идёт гарантийный талон, в котором обозначены гарантийные обязательства.
В случае наступления гарантийного случая просьба написать нам на почту:
natali.kovaltseva@ya.ru . В письме необходимо указать следующую информацию:
1. Артикул светильника (указан на коробке с товаром; можно найти артикул товара на данном официальном сайте производителя);
2. Описать ситуацию, с которой столкнулись;
3. ФИО клиента;
4. Номер телефона для связи.
Время обработки письма с момента его получения составляет до 24 часов при обращении в рабочее время.
*Рабочее время для обработки обращений: Понедельник-пятница с 9:00 до 20:00
